Il est dommage de savoir faire de bonne pâtisserie et d'avoir un accueil aussi médiocre. J'en n'ose imaginer l'ambiance dans le laboratoire entres les patrons et les employés......

Suis allée pour la première fois à Eysines Très bien accueillie et conseillée par une personne très agréable. J’ai compris qu’il fallait mieux commander car le choix résidait plus dans les gâteaux individuels que pour 4 un samedi en début après midi. Mais je vais goûter aujourd’hui et je mettrai un avis.

Date : 20/10/2024 Mise à jour de mon avis de juillet : Le geste commercial dont Mme Capy parle dans sa réponse à mon avis de juillet n'a jamais été effectué!! Mensonge...sans grand étonnement.. ********************************************* Manque de professionnalisme total! A fuir littéralement! Très mauvaise expérience suite à la commande d'un gâteau d'anniversaire. Tout d'abord : Plus de 2 semaines avant d'avoir un retour suite au formulaire complété sur leur site internet. J'ai dû les appeler 2 fois pour obtenir un devis. Lors de l'appel, je précise vouloir un gâteau d'anniversaire à thème comme sur leur brochure. Le jour J : mon gâteau est parti chez un autre client. Mme Capy remet la faute sur le client qui aurait dû vérifier. Elle ne s'excuse pas de son erreur et est limite désagréable. Elle me demande de régler le gâteau sans l'avoir vu, ni même repartir avec. Elle me livre 2h plus tard le gâteau qui ne correspond absolument pas à ma commande. Désagréable au possible, elle remet la faute sur ses collègues se fichant complètement de mon insatisfaction et se moquant ouvertement de moi quand je lui dit que la petite fille va être déçue de son gâteau. Elle me rit au nez et me réplique : c'est bon je vous ai livré !!! Ce qui est le minimum Mme Capy sachant que vous avez fait une erreur et que mon gâteau s'est retrouvé dans le frigo d'un autre client! Conclusion : gâteau de 8 personnes payé 72€, à peine plus grand qu'un téléphone portable. Part miniscule (photos ci-dessous) Petite fille très déçue de son gâteau et les invités scandalisés de la taille du gâteau versus le prix. J'ai voulu tester un autre patissier à mon grand regret.. 1ère et dernière fois ici. Je retourne chez mon pâtissier habituel pour des vrais cake à thème superbe pour moins cher et aussi bon!

Nous avons fait faire un number cake pour les 1 an de notre fils , il était exceptionnel, autant visuel que dans la dégustation. Nous aimons faire nos dessert là bas car jamais dessus . Une très grande qualité.

Nous sommes des clients réguliers et sur la qualité des produits nous n'avons rien à redire. Le problème est sur le service. J'ai appelé hier pour passer une commande pour aujourd'hui. N'étant pas certaine que la commission avait été faite, j'ai rappelé ce matin. Effectivement, ils n'avaient pas la commande. Ils me reprennent la commande, et quand j'arrive à la boutique un des gâteaux que j'ai commandé n'est pas disponible... 2 erreurs, et aucun geste commercial. Et ce n'est pas la première fois que cela se passe comme ça. Vos concurrents sont, lorsqu'il y a une erreur de leur part, toujours commerçants. Attention à ne pas tout miser uniquement sur vos produits. La relation client compte également.